Iepērkoties sporta preču veikalos Latvijā, gan tiešsaistē, gan klātienē, ir vērts zināt atgriešanas noteikumus. Daži veikali pieturas pie pamata 14 dienu atgriešanas noteikumiem, bet citi piedāvā ilgāku termiņu. Šeit ir pārskats par to, kā parasti notiek atgriešana, ko piedāvā Sportland un kā izvairīties no problēmām, sūtot preci atpakaļ.
Atgriešana tiešsaistē un veikalā Latvijā
Latvijā un ES tiešsaistes pirkumiem ir noteiktas 14 dienas preču atgriešanai. Tas nozīmē, ka preci var nosūtīt atpakaļ divu nedēļu laikā pēc tās saņemšanas bez paskaidrojumiem.
Ja prece ir iegādāta klātienē, situācija ir citāda. Veikaliem nav pienākuma pieņemt atpakaļ preces, kas nav bojātas. Daudzi to tomēr atļauj, taču tā ir viņu izvēle.
Parasti tas izskatās šādi:
- Tiešsaistes pirkuma atgriešana: Pircējam parasti ir tiesīvas atgriezt preci 14 dienu laikā. Pārdevējam skaidri jānorāda noteikumi, kā arī var tikt prasīts nosūtīt preci atpakaļ (par pircēja izmaksām, ja vien atgriešana nav bez maksas).
- Pirkums veikalā: Veikals var pieņemt vai nepieņemt atgriezto preci. Ja pieņem, tas ir viņu iekšējais nosacījums, nevis likuma prasība( piemēram, preces maiņa 14 dienu laikā vai 30 dienu laikā pēc pirkuma).
- Kombinēta saņemšana vai “click and collect” saņemšana veikalā: Mazumtirgotāji bieži uzskata šo pirkumu par tiešsaistes darījumu, tāpēc uz to var attiekties noteikumi par atgiešanu tiešsaistes pirkumiem
Padoms. Vienmēr pārbaudiet atgriešanas noteikumus pirms pirkuma, īpaši apģērbiem un apaviem, kuru izmēru ir sarežģiti noteikt.
Sportland atgriešanas politika (Latvijā)
Sportland ir viens no klientam draudzīgākajiem mazumtirgotājiem Latvijā. Viņi piedāvā 90 dienu atgriešanas periodu, kas ir ievērojami garāks par likumā noteiktajām divām nedēļām.
90 dienu atgriešanas termiņš
- Bezmaksas atgriešana veikalā: Nogādājiet preci jebkurā Sportland veikalā. Personāls to nodos e-veikala komandai, un jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu vienas darba dienas laikā. Nauda tiks atgriezta jūsu bankas kontā, ko izmantojāt pirkšanas brīdī, 14 dienu laikā (piezīme: veikalā skaidrā naudā atmaksu neveic).
- Atgriešana pakomātā (DPD vai Omniva): Uzlīmējiet atgriešanas etiķeti, iekļaujiet atgriešanas formu un nosūtiet atpakaļ. Parasti Sportland saņem preci divu darba dienu laikā. Atmaksa tiek apstrādāta 14 dienu laikā, maksa par šādu atgriešanu ir 1,99€.
- Atgriešana ar kurjeru: Ja izvēlaties atgriešanu ar kurjera palīdzību, sazinieties ar Sportland klientu servisu, lai to noorganizētu.
- Nav atgriešanas koda (Omniva): Ja jums nav SMS koda vai tas nedarbojas, varat izmantot oriģinālā sūtījuma koda numuru Omniva pakomātā vai pasta nodaļā.
Svarīgi nosacījumi
- Ja saņēmāt savu pasūtījumu vairākās sūtījuma pakās, neatbilstošās preces atgrieziet vienā pakā. Katras atsevišķas pakas atgriešanas izmaksas ir 1,99 €.
- Jūs varat apmainīt preci ar citu izmēru Sportland veikalā 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.
- Precēm jābūt neizmantotām, neskartām, ar visām etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Jūs varat tās piemērīt tikai tā, kā to darītu veikalā.
- Apakšveļu, peldkostīmus un zeķes nevar atgriezt, ja iepakojums ir atvērts.
- Ja prece tiek izmantota vairāk nekā nepieciešams, Sportland var atteikt atmaksu un nosūtīt preci atpakaļ jums.
Standarta preču atgriešanas noteikumu termiņi
Balstoties uz vietējo praksi Latvijā un visā ES tirgū, standarta preču (bez defektiem) atgriešanas termiņi ir šādi:
| Atgriešanas termiņš | Parasti Latvijā / ES | Piezīmes un ierobežojumi |
| 14 dienas | Standarta likumīgās tiesības attālinātajiem pirkumiem Latvijā/ES, ja tirgotājs to nepagarina | Daudzi mazi vai specializēti veikali ievēro šo noteikumu |
| 30 dienas | Bieži pieņemts daudziem interneta veikaliem | Dod klientiem pilnu mēnesi, lai izmēģinātu vai izlemtu |
| 60 dienas | Retāk sastopams, dažkārt izmantots kā mārketinga priekšrocība | Dod lielāku elastību, bet rada risku tirgotājam |
| 90 dienas | Uzskatāms par diezgan dāsnu; izmanto tirgotāji, kas vēlas būt līderi klientu apkalpošanā (piem., Sportland, IKEA) | Papildus likumīgajam minimumam tas ir bonuss |
| Vairāk nekā 90 dienas | Retums, parasti izvēlētām kategorijām vai lojalitātes programmu dalībniekiem | Nepieciešami spēcīgāki iekšējie procesi noliktavai, nolietojumam un preču stāvokļa novērtēšanai |
Galvenais, tirgotāja norādītie noteikumi ir noteicoši — tāpēc vienmēr pārbaudiet noteikumus konkrētajam veikalam vai zīmolam, no kura iegādājaties preci.
Padomi, lai izvairītos no kavējumiem atgriešanā
Preču atgriešana (vai jebkuru preču) nav jābūt sarežģītai. Šeit ir praktiski padomi, kā izvairīties no kavējumiem vai problēmām:
- Dokumentējiet visu: Pirms atgriešanas nofotografējiet preces stāvokli, etiķetes, iepakojumu un bojājumus. Saglabājiet oriģinālo rēķinu, pasūtījuma apstiprinājumu un aizpildītu atgriešanas veidlapu.
- Izmantojiet pareizo atgriešanas metodi: Lietojiet pārvadātāju vai metodi, ko norādījis tirgotājs (piem., DPD, Omniva), un pārliecinieties, ka tā atbilst viņu prasībām sūtījuma izsekošanai un apstrādei.
- Apvienojiet preces, ja nepieciešams: Ja saņēmāt preces vairākos sūtījumos, bet noteikumi paredz atgriezt tās vienā sūtījumā, apvienojiet tās. Sportland, piemēram, pieprasa neatbilstošās preces atgriezt vienā pakā, lai izvairītos no lielākām izmaksām par atgriešanu.
- Saglabājiet dokumentus par sūtīšanu: Saglabājiet izsekošanas numurus, nodošanas kvītis vai kurjera apstiprinājumu; tas var būt nepieciešams, ja tirgotājs apgalvo, ka atgrieztā prece nav saņemta.
- Ievērojiet preces stāvokļa prasības: Nedrīkst bojāt etiķetes, somas vai iepakojumu. Izvairieties no nēsāšanas vairāk nekā nepieciešams, lai pārbaudītu izmēru vai funkcionalitāti.
- Atgrieziet laikus (noteikti ievērojiet termiņus): Negaidiet līdz pēdējam brīdim. Dažkārt sūtījumu kavējumi, kurjeru grafiki vai lēna iekšēja apstrāde var novest pie termiņa pārsniegšanas.
- Sazinieties, ja nepieciešams: Ja rodas problēmas (piem., trūkst atgriešanas koda, kavējas sūtījums), nekavējoties sazinieties ar klientu servisu un sniedziet visu nepieciešamo informāciju.
- Pārbaudiet atmaksas laiku un kontu: Pēc tam, kad saņemat apstiprinājumu, ka atgrietā prece ir pieņemta, sekojiet līdzi bankas kontam vai kartei, lai pārliecinātos, ka nauda ir ieskaitīta. Ja nav, sazinieties ar mums
Secinājums: sekojot šiem soļiem un piesardzības pasākumiem, preču atgriešana norit raiti un jūs saņemat atmaksu savlaicīgi.